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一、
 本公司售后服务的作业分为下列四项：

1.收费服务
2.免费服务
3.合同服务
4.与服务相关的行政工作，前台服务

二、
 建立客户档案
三、
 客服部接到客户叫修电话或函件时，应及时将客户名称、地址、联系电话、商品型号等，登记于规定的登记本上，并在该客户资料袋内，将该商品的“服务凭证”交由售后服务主管，主管再另行派工。（该条款仅适用与本公司直接终端客户）。
四、
 服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务。凡可当场解决处理，应立即处理妥善，并请客户于“服务凭证”上签字，带回交予业务人员，并于叫修登记本上注销，并将“服务凭证”归档。
五、
 现场不能处理妥善的，服务人员应将商品带回至公司维修，并开立“客户商品领取收据”交予客户，请客户于其“服务凭证”上签字，将商品带回交由业务人员登记于“客户商品进出登记本”上，并填写“维修卡”挂于该商品上，并尽快请相关专业人员维修。
六、
 服务人员将实际维护所用时间及零件配换情况详细记录在“维修卡”上。
七、
 凡待修商品无法按原定时间维修妥善的，服务人员应报请相关主管予以协助，并向客户解释清楚取得谅解。
八、
 建立客户意见调查制度和客户投诉管理制度，使业务部、服务部、工程部等相关部门责任到位，依责任归属分摊责任，并与每月绩效挂钩。
九、
 对于客户投诉或意见相关部门要迅速妥善处理，督促解决，尽快答复客户。
十、
 服务人员需每日填写工作报表并交由主管查核。
十一、
 所有服务作业，叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内四小时，郊区五小时。

  保修规则：

  1. 索爱牌净水机保修一年，终身维护;
  2. 保修期内滤芯耗材不算在保修内，其余零配件在保修内出现任何质量问题（人为的行为除外）可免费更换；
  3. 在保修内的客户更换滤芯，第一次更换滤芯，则不收取更换费用，并其教会客户如何更换滤芯，而其以后的滤芯更换一律收取更换费用10元（不含耗材费用）；
  4. 保修期以外的维护，若是更换滤芯每次收取50元的维护费（耗材不计算在内）；
  5. 保修期以外的零配件更换，收取50-100元的维护费，根据产品维修的难度而定（零配件费用不算在内）；
  6. 不属于本公司产品的维护，出本公司所在地区的其它县、镇等区域一律收取100元维修费；本公司所在地区的客户收取50元维修费。